Temmuz 2026'da açılan 29.929 vakanın konu, açıklama ve çözüm metinleri tek tek tarandı. Hangi kelime geçtiğinde vakanın çoğunlukla hangi birime açıldığı, iki birim arasında kalınan durumlarda neye bakılacağı ve sahada gerçekten yanlış birime gidip geri dönen vakalar aşağıda.
Soruları sırayla sor. İlk "evet" dediğin yerde dur. Kelimeye bakmadan önce müşterinin nerede işlem yaptığını öğrenmek, yanlış açılan vakaların çoğunu önler.
Altın kural: Vakada "portal" kelimesinin geçmesi Portal birimi demek değil. "Portal" geçen vakaların %40'ı Kobi'ye, %35'i Portal'a, %17'si Müşavir'e açılmış. Kelimeye değil, müşterinin işlemi yaptığı yere bak.
Çubuk, o kelimenin geçtiği vakaların hangi birimlere açıldığını gösterir. Bir rengin ağır bastığı kelimeler nettir; dağınık olanlar aşağıdaki gri bölgelerde ayrıca anlatılıyor.
| Kelime | Birim | Dağılım | Not |
|---|
Bu kelimeler tek başına birim söylemez. Her kartta, ayırmak için müşteriye sorulacak şey ve verinin gösterdiği doğru birim var.
Çözüm açıklamasında "yönlendirildi", "ilgili birime", "hatalı kayıt" yazan vakalardan seçildi. Firma ve kişi adları çıkarıldı.